天啊，知道什麼是簽證嗎？

在我行走過這麼多的國家與不同地方的城市之後，我發現台灣除了在許多的領域上是第一名之外，連服務業的品質更是堪稱世界級的榜首，這句話絕對不誇張。今天若是在一間餐廳裡用餐，只要有一點點不滿意這裡的服務，明天立刻投書媒體；到了銀行或賣場，只要有一絲絲服務不周到的部分，立刻會叫經理出來面對；送修的電器用品，只要沒有立刻處理，第二天肯定會在網路上留言批評。我曾經在一間餐廳裡見過一群人點了焗烤、手工披薩和炸薯條的餐點之後，只見比他們晚進來的隔壁桌東西先送上，就叫店長出來說明為什麼我們明明就比他們先到，但餐點卻是比他們晚來，這時只見店長對他們頻頻道歉賠不是，然後又送紅茶又給點心，只希望盡快平息這場糾紛。沒想到那群晚來的客人點的只是一杯拿鐵咖啡而已。

這是一個虐待服務業的時代，而這個結果就是當所謂的客人們開始不斷地提出不合理的要求時，為了能保持在激烈的競爭市場中留有一席之地，於是便灌輸著是誰能提供比別人更好的服務就是最後的贏家，而這樣的觀念不幸地從原本的服務業開始無限的擴張到政府機關、學校體系、醫療院所甚至是社福團體，無處不成為『服務業』，而這個結果就形成了責怪別人比內省自己更容易的整個社會結構與氛圍，同時也造就了只要靠著金錢就可以認為買到所有的事物，付款之後接下來就是舒服地坐在家裡的沙發上，享受著可以得到完整、全套裝、到府服務的現象，卻忘記了在這個世界上有更多的事情，是必須親自動手做才能完成的道理。

所以當有人問到我所投入這個以國際志工及人道關懷的組織到底是屬於那種職業別時，我總會開著玩笑告訴他說：「我們是服務業，只是我們是有GUTS的服務業。」

這裡不歡迎你

就在前不久，辦公室接到一通態度不佳的女士打來的電話，我的同事才接起來就聽到電話另一端說：「我兒子參加完服務之後，不是會發志工證明嗎？」

我們回答說：「在出發前的籌備會、當天返回台灣機場時和官網上都早有告訴志工們，在完成服務返回台灣之後的兩週內，必須要繳交兩千字的心得，才可以獲得志工證明書。」

那位女士說：「網站有說嗎？在哪裡？」我的同事請她按著步驟找到明顯公佈在網站上的資料，但卻在還沒有說完之前，對方就掛了電話。

隔天我們又接到一通沒有禮貌的男孩打電話進辦公室，劈頭第一句話就是說：「為什麼我沒有志工證明？」(我們強烈懷疑這兩個是同一家人)不巧這通電話是我接到，我直接地回覆他說：「請問你交心得了嗎？」

這個沒有禮貌的男孩就在電話那頭大聲地咆哮著：「我可是付了三萬元的費用，你最好給老子我一張志工證明，否則我就讓你好看。」

我立刻回答他說：「請你搞清楚狀況，你繳的錢是用在你自己的身上，而不是用來買一張志工證明。如果你要買微客的志工證明，我老實告訴你吧，就算你付一百萬也得不到。因為你連怎麼當個『志工』是什麼都不知道。若是你參加國際志工的目的是為了這張志工證明，請你去別的團體，這裡不歡迎你。」

許多人總以為參與國際志工是從踏進服務據點之後才開始算起，其實不然，當起心動念想要知道何為國際志工的當下，預備要成為這個角色時就必須開始啟動了，因此從參加說明會、梯隊報名、籌備會的招開、撰寫及製作教案器材、打包整理、養成運動和早睡早起的習慣，甚至在出發前特別注意自己的身體健康狀況更是重要，因為常常遇到暑假七月中旬或是八月底要出發的梯隊，在出發前幾天就會接到隊員的訊息告知無法前往，為什麼特別是在那段時間呢？

因為許多人在放長假時將自己的行事曆安排了一個接著一個的活動，在心理與身體突然快速地失衡的狀況下，有因為感冒生重病、有騎機車環島摔傷骨折、有暴飲暴食吃壞肚子、有登山不小心扭傷了腳，甚至還有遇過就在出發當天的早上，下床不小心踢到床沿，整個腳指甲翻開，連鞋都穿不上，那就更別提能背著背包出隊了。這些原因大多是因為把參與國際志工，被認為那只不過是一場假期裡的生活花絮所造成的心態。

即使如此，依然有許多人在報名之前不斷地詢問何時可以入選梯隊，但只要一公布名單通知報上梯隊之後，這個人就彷彿從世間消失般失聯了，不管在之前透過任何方式的連繫，不斷地耳提面命提醒護照、簽證、役男許可等等相關重要的文件，但到了機場集合時，這樣的狀況依然層出不窮。有認為只需要身分證就可以出國的人、有以為帶著護照影本就可以拿到機票、有前往需要簽證的國家卻什麼也沒有辦理，而這些人的下場只有一個，就是從原本是出隊的夥伴立刻變成送機的人。而這些原因大多也是因為認為自己的任務就是在規定的時間裡抵達機場就可以了，其他的事務都應該是別人要為自己事先預備好的事情。

照護自己

那次的服務地點是前往在印度，因為該國的簽證非常複雜，所以我們每次要去印度的梯隊，都會不斷地提醒注意簽證的辦理方式，因此為了讓整個梯隊不會受到影響，除了可以選擇自行辦理之外，也會安排在期限內可以選擇交由我們熟悉的單位協助辦理印度簽證。但就在出發的前一個月，突然接到代辦簽證的單位告知，因為印度正好遇到辦理簽證電腦系統重新更換的緣故，所以凡是當年度辦理過尚未使用的簽證都必須送回重新處理，這下可把我們搞慘了，開始一一聯繫自行辦理該國簽證的志工夥伴們務必要重新送回該國在台辦事處，除了在官網上公布相關訊息之外，透過臉書、部落格、簡訊、電子郵件不斷地發放訊息，甚至無論多晚的時間都要務必打通電話後詳細告知。就在那年暑假最後一批即將前往印度的梯隊在機場集合時，志工們將所需的護照收集之後送到航空公司的櫃台，預備辦理機票的領取，在等待的時間我還在跟大家開玩笑聊著前幾梯發生的趣事，這時剛剛才去協助機票的志工表情慌張地跑來說：「有人的簽證有問題。」

「這是絕對不可能的事情啊，不是全部的人都通知了嗎？」到了櫃台之後，看到那本打印著錯誤的簽證護照，我終於知道問題出在哪裡了。現在只能帶著這本護照回去告訴那位可憐的志工說：「妳這次只能留在台灣了！」

她看完護照之後，打了電話給自己的父親，這位父親立刻驅車返回機場想要一問究竟，沒多久就看著一個氣急敗壞的中年男人，直衝衝地到我面前來，也不管我們身處的位置是在機場大廳的公共場所，便大聲地咆哮質問我們是怎麼辦事的。我告訴他說：「你女兒的簽證辦錯了。」他一點也不想聽我的解釋，直說這是一個推卸責任的說法，要我們負起一切的損失。

我說：「一個多月前我們在官網上和用簡訊、電子郵件和電話通知，要注意這次的簽證必須送回重新辦理。」說完之後就把我們曾經發過的訊息交給這位父親檢查，這時他轉頭問他女兒說：「他們有發簡訊和打電話給你，告訴你這件事情？」只見他女兒哭著點著頭回應說：「是的，他們都有通知。」

突然這位父親用著狂吼著大叫說：「有通知，你還承認。」當時在場的志工和前來送機的家長們全部都傻了眼。

這時我走到這位父親的面前，翻開了護照在辦理簽證的那一頁，告訴這位父親說：「我們要去的地方是印度，但是你們辦的簽證是印度尼西亞。」

微客國際志工引導員的角色，但並不是心靈的導師，也不是飯店裡拿行李的服務員，更不是在這段期間需要每天伺候著活動參與者的旅行社導遊。若不明白成為一名志工是要去服務別人，就不應該製造別人來服務自己的機會，因為志工就該認清自己是一名『志工』，而不是公司的老闆、家裡的女兒、大學的教授、付錢的大爺或是各樣種種身分與頭銜的人物。

即將預備成為國際志工之前你(妳)，請記得先學會可以自立，並且懂得自己照護好自己。